Eliminar su cuenta o sus datos en UpSpeech

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de UpSpeech, o datos concretos, y qué ocurre con su información cuando lo hace. Se aplica a la aplicación móvil y a la plataforma web de UpSpeech, publicadas por UPSPEECH, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.

Eliminar la cuenta desde la aplicación

1. Abra UpSpeech e inicie sesión.
2. Abra la pestaña Perfil y toque Eliminar cuenta.
3. Elija Eliminar todo, o Ayudar a mejorar UpSpeech para conservar grabaciones anonimizadas destinadas al entrenamiento del modelo.
4. Escriba ELIMINAR en el campo de confirmación y toque Eliminar mi cuenta.

La cuenta se desactiva de inmediato y la eliminación se procesa. Esta acción no se puede deshacer desde la aplicación.

Eliminar la cuenta por correo electrónico

Si no puede acceder a la aplicación, escriba a [email protected] desde la dirección de correo de su cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Respondemos en un plazo de 30 días.

Eliminar datos concretos sin eliminar la cuenta

No hace falta eliminar toda la cuenta para borrar datos:

• Grabaciones - elimine grabaciones de audio o vídeo concretas en la aplicación; esto también las borra de nuestro almacenamiento en la nube.
• Informes - los logopedas pueden eliminar informes concretos.
• Otras solicitudes - escriba a [email protected] para solicitar la eliminación o la limitación de datos concretos.

Qué se elimina

Cuando elimina su cuenta, borramos:

• Información de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, rol, preferencia de idioma)
• Grabaciones de audio y vídeo y sus metadatos
• Transcripciones, informes generados por IA y datos de análisis del habla
• Datos de práctica y de progreso
• Mensajes dentro de la aplicación

Qué puede conservarse, y durante cuánto tiempo

• Copias de seguridad - los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta 90 días antes de su borrado definitivo.
• Conservación legal - podemos conservar determinados registros durante más tiempo cuando la ley lo exija, por ejemplo para prevención del fraude o litigios.
• Datos de entrenamiento anonimizados, opcionales - solo si ha dado su consentimiento explícito para el entrenamiento del modelo y elige conservar las grabaciones en el momento de la eliminación, el audio anonimizado (sin su nombre, ID de usuario, nombres de archivo, transcripciones ni notas del revisor) puede conservarse para entrenar futuras versiones de UpSpeech. Elegir "Eliminar todo" también borra estos datos.

Preguntas

Escriba a [email protected] y le ayudamos.