Términos de Servicio

Última Actualización: 11 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a UpSpeech. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma UpSpeech, incluyendo nuestro sitio web, aplicación web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar UpSpeech, acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

"UpSpeech", "nosotros", "nuestro/a" se refiere a la plataforma UpSpeech y sus operadores.

"Usted" o "Usuario" se refiere al individuo u organización que accede o utiliza el Servicio.

2. Descripción del Servicio

UpSpeech es una plataforma multi-tenant de software como servicio (SaaS) diseñada para logopedas e individuos que reciben terapia de la tartamudez. El Servicio proporciona:

Generación de informes con IA - Transcripción automatizada y redacción de informes clínicos mediante inteligencia artificial
Herramientas de análisis del habla - Detección de disfluencias, anotación y análisis estadístico de grabaciones de habla
Colaboración paciente-logopeda - Herramientas para que los logopedas gestionen asignaciones de pacientes, ejercicios y seguimiento de progreso
Biblioteca de ejercicios - Minijuegos y ejercicios de consulta para práctica de terapia de la tartamudez
Monitorización de progreso - Seguimiento de la evolución del paciente a lo largo del tiempo con estadísticas y visualizaciones
Organización multi-tenant - Entornos seguros y aislados para organizaciones sanitarias y sus usuarios

El Servicio se proporciona "tal cual" y puede ser modificado, actualizado o discontinuado a nuestra discreción.

3. Elegibilidad

3.1 Requisitos de Edad

Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta y utilizar el Servicio de forma independiente.

Los usuarios de entre 13 y 17 años pueden utilizar el Servicio únicamente bajo la supervisión de un progenitor, tutor legal o profesional sanitario colegiado que haya aceptado estos Términos y proporcionado consentimiento verificable. El adulto supervisor es responsable del uso del Servicio por parte del menor y de cualquier contenido cargado en su nombre.

El Servicio no está destinado a menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años.

3.2 Cualificaciones Profesionales

Los usuarios que se registran como "logopedas" declaran y garantizan que:

Poseen credenciales y licencias válidas como logopedas o profesionales sanitarios equivalentes
Están autorizados a ejercer la logopedia en su jurisdicción
Cumplen todas las normas profesionales, códigos deontológicos y normativas aplicables

UpSpeech no verifica las credenciales profesionales. Las organizaciones son responsables de la verificación de sus logopedas.

3.3 Autoridad para Aceptar

Al utilizar el Servicio, declara que tiene la autoridad legal para celebrar estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar determinadas funcionalidades del Servicio, debe crear una cuenta proporcionando:

Una dirección de correo electrónico válida
Una contraseña segura
Su nombre completo
Su rol dentro de la plataforma (logopeda, cliente/paciente, administrador, etc.)

Acepta proporcionar información precisa, actual y completa, y actualizar esta información según sea necesario.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Es responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
Todas las actividades que se produzcan bajo su cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad

No comparta las credenciales de su cuenta con terceros. Cada usuario debe tener su propia cuenta.

4.3 Organizaciones Multi-Tenant

La mayoría de los usuarios pertenecen a una organización ("tenant") dentro de UpSpeech:

Los administradores de la organización controlan la gestión de usuarios, ajustes y marca dentro de su tenant
Aislamiento de datos - Los datos de su organización están aislados de otras organizaciones
Políticas de la organización - Su uso puede estar sujeto a políticas adicionales establecidas por su organización
Rescisión - Si su organización finaliza el uso de UpSpeech, su cuenta puede ser eliminada

5. Roles y Responsabilidades de los Usuarios

UpSpeech admite múltiples roles de usuario, cada uno con diferentes permisos y responsabilidades:

5.1 Propietario de la Plataforma (Administradores de UpSpeech)

Acceso entre tenants para administración del sistema y soporte
Responsable del mantenimiento, seguridad y cumplimiento de la plataforma
Puede acceder a cualquier dato con fines de soporte, depuración o cumplimiento legal

5.2 Administrador de la Organización

Gestiona usuarios dentro de su organización
Configura ajustes de la organización, marca y preferencias
Visualiza análisis e informes de toda la organización
No puede acceder a datos de otras organizaciones

5.3 Logopeda

Los logopedas son usuarios profesionales que:

Cargan y analizan grabaciones de audio de pacientes
Generan informes clínicos utilizando herramientas de IA
Asignan ejercicios a pacientes
Monitorizan el progreso de los pacientes y proporcionan retroalimentación
Mantienen normas profesionales y obligaciones deontológicas
Son los únicos responsables de las decisiones clínicas, diagnósticos y planes de tratamiento

Importante: UpSpeech proporciona herramientas para apoyar flujos de trabajo clínicos, pero no proporciona asesoramiento médico ni sustituye el juicio profesional.

5.4 Cliente/Paciente

Los pacientes son individuos que reciben logopedia y que:

Cargan grabaciones de su práctica del habla
Completan ejercicios asignados por su logopeda
Visualizan sus propios informes y progreso
Solo pueden acceder a sus propios datos (no pueden ver información de otros pacientes)

Consentimiento del paciente: Al cargar grabaciones, confirma que usted (o su progenitor/tutor legal, si es menor de 18 años) consiente el tratamiento de sus datos de habla.

5.5 Miembro

Los miembros tienen acceso a funcionalidades básicas de la plataforma similares a las de los clientes, con potencial para capacidades ampliadas.

6. Política de Uso Aceptable

Acepta utilizar el Servicio únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos.

6.1 Usos Permitidos

Documentación clínica y generación de informes para terapia de la tartamudez
Uso educativo por logopedas colegiados
Práctica y seguimiento de progreso por pacientes bajo la orientación del logopeda
Fines de investigación con consentimiento adecuado y aprobación ética

6.2 Actividades Prohibidas

NO puede utilizar el Servicio para:

Infringir leyes - Participar en cualquier actividad ilegal o infringir cualquier ley o normativa aplicable
Vulnerar derechos - Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros
Perjudicar a otros - Cargar contenido difamatorio, acosador, amenazante, odioso o discriminatorio
Acceso no autorizado - Acceder a la cuenta, datos o cualquier parte del sistema de otro usuario sin autorización
Interferencia en el sistema - Interferir con o perturbar el Servicio, servidores o redes
Acceso automatizado - Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder al Servicio sin permiso
Ingeniería inversa - Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
Actividad fraudulenta - Suplantar la identidad de otros, proporcionar información falsa o participar en fraude
Contenido inapropiado - Cargar grabaciones o contenido obsceno, pornográfico o que contenga contenido violento o gráfico no relacionado con la terapia legítima
Spam o solicitudes no deseadas - Enviar comunicaciones o anuncios no solicitados
Uso indebido de herramientas de IA - Abusar de las funcionalidades de generación de informes por IA con fines distintos a la documentación clínica legítima
Minería de datos - Extraer o recopilar datos de la plataforma con fines no autorizados

6.3 Restricciones de Contenido

Todo el contenido cargado (audio, vídeo, texto) debe:

Cumplir las leyes de privacidad sanitaria aplicables (como obtener el consentimiento del paciente)
Ser relevante para la logopedia y la práctica clínica
No contener malware, virus o código malicioso
No vulnerar los derechos de terceros

7. Contenido y Propiedad Intelectual

7.1 Su Contenido

"Su Contenido" significa cualquier grabación de audio, vídeo, texto, informe, nota u otro material que cargue, cree o envíe a través del Servicio.

Usted conserva la propiedad de Su Contenido. Al cargar Su Contenido, concede a UpSpeech una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para:

Almacenar, procesar y mostrar Su Contenido para proporcionar el Servicio
Transmitir Su Contenido a servicios de IA de terceros (ElevenLabs, Google Gemini) para transcripción y análisis
Crear obras derivadas (transcripciones, informes, anotaciones) a partir de Su Contenido
Realizar copias de seguridad de Su Contenido para protección de datos y recuperación ante desastres

Esta licencia finaliza cuando elimine Su Contenido o cierre su cuenta, excepto para:

Contenido retenido en copias de seguridad (eliminado en un plazo de 90 días)
Contenido que debemos retener por cumplimiento legal o normativo
Datos anonimizados utilizados para la mejora del servicio

7.2 Contenido Generado por IA

El contenido generado por nuestras herramientas de IA (transcripciones, informes, anotaciones de disfluencias) se le proporciona como parte del Servicio. Puede utilizar este contenido generado con fines clínicos, pero:

Es responsable de revisar y verificar la precisión del contenido generado por IA
Los resultados de la IA no se garantizan como libres de errores y no deben utilizarse sin revisión profesional
Puede editar, modificar o descartar el contenido generado por IA según considere apropiado

7.3 Propiedad Intelectual de UpSpeech

El Servicio, incluyendo todo el software, diseños, texto, gráficos, logotipos y otro contenido proporcionado por UpSpeech (excluyendo Su Contenido), es propiedad de UpSpeech y está protegido por leyes de derechos de autor, marca registrada y otras leyes de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio para su fin previsto. No puede:

Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio
Distribuir, vender, arrendar o sublicenciar el acceso al Servicio
Eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad en el Servicio
Utilizar las marcas registradas de UpSpeech sin autorización previa por escrito

7.4 Comentarios y Sugerencias

Si proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio ("Feedback"), concede a UpSpeech un derecho ilimitado, irrevocable, perpetuo y libre de regalías para utilizar, modificar e incorporar dicho Feedback en nuestros productos y servicios sin ninguna obligación hacia usted.

8. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

Puntos clave:

Las grabaciones de audio son procesadas por servicios de IA de terceros (ElevenLabs) para transcripción
Almacenamiento - Los ficheros se almacenan de forma segura en Google Cloud Storage
Aislamiento multi-tenant - Los datos de su organización están aislados de otras organizaciones
Consentimiento - Es responsable de obtener el consentimiento necesario antes de cargar grabaciones de pacientes
Derechos sobre los datos - Tiene derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos (consulte la Política de Privacidad)

Al utilizar el Servicio, consiente el tratamiento de datos según se describe en la Política de Privacidad.

9. Servicios de Terceros

UpSpeech se integra con servicios de terceros para proporcionar funcionalidades:

9.1 ElevenLabs (Habla a Texto)

Utilizamos ElevenLabs para transcripción de audio (Scribe v2 habla a texto). Sus grabaciones de audio se envían a ElevenLabs para su procesamiento. Consulte los términos y política de privacidad de ElevenLabs:

9.2 Google AI — Gemini (Generación de Informes)

Utilizamos los modelos de lenguaje Google Gemini para generación de informes clínicos y funcionalidades asistidas por IA. Consulte los términos y política de privacidad de Google:

9.3 Google Cloud Storage

Utilizamos Google Cloud Platform para almacenar ficheros de audio/vídeo e imágenes. Consulte los términos de Google:

9.4 Railway (Alojamiento)

Nuestra aplicación está alojada en Railway. Consulte los términos de Railway:

No somos responsables de las prácticas o políticas de servicios de terceros. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos.

10. Avisos Legales sobre Uso Clínico y Sanitario

10.1 No Constituye Asesoramiento Médico

UPSPEECH ES UNA HERRAMIENTA DE FLUJO DE TRABAJO CLÍNICO, NO UN DISPOSITIVO MÉDICO NI UNA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO.

El Servicio proporciona herramientas para apoyar a los logopedas, pero no:

Diagnostica tartamudez ni ninguna condición médica
Proporciona asesoramiento médico, recomendaciones de tratamiento ni decisiones clínicas
Sustituye el juicio profesional de un profesional sanitario cualificado

10.2 Limitaciones de la IA

Nuestras funcionalidades con IA (transcripción, generación de informes, detección de disfluencias) son:

Herramientas de apoyo para auxiliar flujos de trabajo clínicos
No son perfectas - Pueden contener errores, imprecisiones u omisiones
No son diagnósticas - No deben utilizarse como base única para decisiones clínicas

Los logopedas son los únicos responsables de:

Revisar y verificar todo el contenido generado por IA
Tomar decisiones clínicas independientes
Garantizar la precisión de informes y documentación
Cumplir normas y normativas profesionales

10.3 Responsabilidad Profesional

Los profesionales sanitarios colegiados que utilizan UpSpeech:

Son los únicos responsables de la atención al paciente y las decisiones clínicas
Deben cumplir todas las leyes, normativas y normas profesionales aplicables
Deben utilizar su juicio profesional para revisar y validar todo el contenido generado por IA
Son responsables de obtener el consentimiento informado de los pacientes
Deben mantener un seguro de responsabilidad profesional adecuado

10.4 Consentimiento y Confidencialidad del Paciente

Los logopedas y las organizaciones son responsables de:

Obtener el consentimiento informado antes de cargar grabaciones de pacientes
Cumplir las leyes de privacidad sanitaria (p. ej.: requisitos de consentimiento informado)
Mantener la confidencialidad del paciente
Garantizar el uso adecuado de los datos del paciente

11. Pago y Suscripciones

11.1 Tarifas

El acceso al Servicio puede requerir el pago de tarifas según lo establecido en un acuerdo separado, formulario de pedido o página de precios proporcionada por UpSpeech. Si no existe acuerdo separado, el Servicio se proporciona en los términos comunicados en el momento del registro.

11.2 Cambios de Precios

Podemos actualizar nuestros precios periódicamente. Proporcionaremos al menos 30 días de preaviso por escrito antes de que cualquier cambio de precios entre en vigor para usuarios existentes. Si no está de acuerdo con los precios actualizados, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

11.3 Condiciones de Pago

Cuando se apliquen tarifas, términos adicionales regirán:

Ciclos de facturación y métodos de pago aceptados
Políticas de reembolso y cancelación
Renovación automática y procedimientos de cancelación

Estos términos se comunicarán en el acuerdo aplicable o en el momento de la compra.

12. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

12.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por proporcionar un servicio fiable, pero no garantizamos:

Acceso ininterrumpido - El Servicio puede experimentar tiempos de inactividad por mantenimiento, actualizaciones o problemas imprevistos
Funcionamiento sin errores - El software puede contener errores o fallos
Disponibilidad permanente - Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades en cualquier momento

12.2 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

Añadir, modificar o eliminar funcionalidades
Cambiar el funcionamiento del Servicio
Actualizar modelos de IA, algoritmos o métodos de procesamiento
Ajustar límites de uso o restricciones

Proporcionaremos un preaviso razonable de los cambios materiales cuando sea posible.

12.3 Sin Garantía de Disponibilidad

No proporcionamos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) ni garantías de disponibilidad. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

13. Rescisión

13.1 Rescisión por Su Parte

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento:

Utilizando la funcionalidad de eliminación de cuenta en la plataforma
Poniéndose en contacto con nosotros en hello@upspeech.app

Tras la rescisión:

Su acceso al Servicio será revocado inmediatamente
Sus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de retención de datos (consulte la Política de Privacidad)
Las copias de seguridad pueden retener datos hasta 90 días antes de la eliminación permanente

13.2 Rescisión por Nuestra Parte

Podemos suspender o cerrar su acceso al Servicio, con o sin preaviso, si:

Incumple estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable
Participa en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales
Su cuenta representa un riesgo de seguridad
Estamos obligados a hacerlo por ley
Su organización finaliza su suscripción (cuando sea aplicable)
Discontinuamos el Servicio en su totalidad

13.3 Efectos de la Rescisión

Tras la rescisión:

Su derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente
Debe dejar de utilizar el Servicio y eliminar cualquier material descargado
Podemos eliminar Su Contenido de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (garantías, indemnización, limitaciones de responsabilidad) sobrevivirán a la rescisión

14. Exclusiones y Limitaciones de Responsabilidad

14.1 Exclusión de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

Excluimos todas las garantías, incluyendo:

Comerciabilidad - Idoneidad para un fin particular
Precisión - De transcripciones, informes o análisis generados por IA
No infracción - Que el Servicio no infrinja derechos de terceros
Fiabilidad - Que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
Integridad de los datos - Que Su Contenido no será perdido, corrompido ni accedido por terceros no autorizados

Utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad.

14.2 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, UPSPEECH Y SUS FILIALES, DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE:

Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo:
- Lucro cesante o pérdida de ingresos
- Pérdida de datos o contenido
- Interrupción del negocio
- Pérdida de clientela o reputación
- Coste de servicios sustitutivos
Cualesquiera daños derivados de:
- Uso o incapacidad de uso del Servicio
- Errores, imprecisiones u omisiones en contenido generado por IA
- Acceso no autorizado a sus datos
- Conducta o contenido de terceros
- Interrupciones del servicio o violaciones de seguridad
La responsabilidad agregada total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá:
- 100 € EUR, o
- El importe que haya pagado a UpSpeech en los 12 meses anteriores a la reclamación (lo que sea mayor)

Esta limitación se aplica incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños.

14.3 Limitaciones Jurisdiccionales

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de garantías implícitas o responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita a la máxima medida permitida por la ley.

15. Indemnización

Acepta indemnizar, defender y eximir a UpSpeech, sus filiales, directivos, administradores, empleados, agentes y licenciatarios de y contra cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costes o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

Su uso del Servicio - Incluyendo cualesquiera acciones realizadas bajo su cuenta
Su Contenido - Cualesquiera reclamaciones de que Su Contenido infrinja o vulnere los derechos de terceros
Incumplimiento de los Términos - Cualquier incumplimiento de estos Términos o de nuestras políticas
Infracción de leyes - Cualquier infracción de leyes o normativas aplicables
Negligencia profesional - Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamiento (para profesionales sanitarios)
Falta de consentimiento - Carga de datos de pacientes sin el debido consentimiento

Esta obligación de indemnización sobrevive a la rescisión de su cuenta o de estos Términos.

16. Resolución de Controversias

16.1 Resolución Informal

Antes de presentar cualquier controversia formal, acepta ponerse en contacto con nosotros en hello@upspeech.app para intentar resolver la controversia de forma informal. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver la cuestión.

16.2 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal y el derecho aplicable de la Unión Europea, sin consideración a las disposiciones sobre conflictos de leyes.

16.3 Jurisdicción y Fuero

Cualquier acción legal o procedimiento relacionado con estos Términos se interpondrá exclusivamente ante los tribunales de Lisboa, Portugal, y usted consiente la jurisdicción personal de estos tribunales.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y UpSpeech respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

17.2 Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando hagamos cambios materiales:

Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior
Le notificaremos por correo electrónico o aviso destacado en la plataforma
Proporcionaremos al menos 30 días de preaviso para cambios materiales (cuando sea posible)

Su uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio.

17.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17.4 Renuncia

Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a ese derecho. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito y firmada por nosotros.

17.5 Cesión

No puede ceder ni transferir estos Términos ni su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a cualquier sucesor, filial o adquirente sin su consentimiento.

17.6 Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o fallos en el cumplimiento resultantes de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo catástrofes naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales o acciones gubernamentales.

17.7 Controles de Exportación

Acepta no exportar ni reexportar el Servicio ni parte alguna del mismo en infracción de las leyes y normativas de control de exportaciones aplicables.

17.8 Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Correo electrónico: hello@upspeech.app
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/upspeech/
Soporte: Utilice el enlace de soporte en la plataforma

17.9 Idioma

Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.

Al utilizar UpSpeech, reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.

Última Actualización: 11 de marzo de 2026