Termos de Serviço

Última Atualização: 11 de março de 2026

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à UpSpeech. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização da plataforma UpSpeech, incluindo o nosso website, aplicação web e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço").

Ao aceder ou utilizar a UpSpeech, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com estes Termos, não poderá aceder nem utilizar o Serviço.

"UpSpeech", "nós", "nosso/a" refere-se à plataforma UpSpeech e aos seus operadores.

"Você" ou "Utilizador" refere-se ao indivíduo ou organização que acede ou utiliza o Serviço.

2. Descrição do Serviço

A UpSpeech é uma plataforma multi-tenant de software-como-serviço (SaaS) concebida para terapeutas da fala e indivíduos em terapia da gaguez. O Serviço fornece:

Geração de relatórios com IA - Transcrição automatizada e redação de relatórios clínicos utilizando inteligência artificial
Ferramentas de análise de fala - Deteção de disfluências, anotação e análise estatística de gravações de fala
Colaboração paciente-terapeuta - Ferramentas para os terapeutas gerirem atribuições de pacientes, exercícios e acompanhamento de progresso
Biblioteca de exercícios - Mini jogos e exercícios de consulta para prática de terapia da gaguez
Monitorização de progresso - Acompanhamento da evolução do paciente ao longo do tempo com estatísticas e visualizações
Organização multi-tenant - Ambientes seguros e isolados para organizações de saúde e os seus utilizadores

O Serviço é fornecido "tal como está" e pode ser modificado, atualizado ou descontinuado a nosso critério.

3. Elegibilidade

3.1 Requisitos de Idade

Deve ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta e utilizar o Serviço de forma independente.

Os utilizadores com idades entre 13 e 17 anos podem utilizar o Serviço apenas sob a supervisão de um progenitor, tutor legal ou profissional de saúde licenciado que tenha concordado com estes Termos e fornecido consentimento verificável. O adulto supervisor é responsável pela utilização do Serviço pelo menor e por qualquer conteúdo carregado em seu nome.

O Serviço não se destina a crianças com menos de 13 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos.

3.2 Qualificações Profissionais

Os utilizadores que se registam como "terapeutas" declaram e garantem que:

Possuem credenciais e licenças válidas como terapeutas da fala ou profissionais de saúde equivalentes
Estão autorizados a praticar terapia da fala na sua jurisdição
Cumprem todas as normas profissionais, códigos de ética e regulamentos aplicáveis

A UpSpeech não verifica credenciais profissionais. As organizações são responsáveis pela verificação dos seus terapeutas.

3.3 Autoridade para Concordar

Ao utilizar o Serviço, declara que tem autoridade legal para celebrar estes Termos. Se estiver a utilizar o Serviço em nome de uma organização, declara que tem autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

4. Registo de Conta e Segurança

4.1 Criação de Conta

Para utilizar determinadas funcionalidades do Serviço, deve criar uma conta fornecendo:

Um endereço de email válido
Uma palavra-passe segura
O seu nome completo
A sua função dentro da plataforma (terapeuta, cliente/paciente, administrador, etc.)

Concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas e em atualizar estas informações conforme necessário.

4.2 Segurança da Conta

É responsável por:

Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta
Todas as atividades que ocorram sob a sua conta
Notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado ou violação de segurança

Não partilhe as credenciais da sua conta com terceiros. Cada utilizador deve ter a sua própria conta.

4.3 Organizações Multi-Tenant

A maioria dos utilizadores pertence a uma organização ("tenant") dentro da UpSpeech:

Administradores da organização controlam a gestão de utilizadores, definições e marca dentro do seu tenant
Isolamento de dados - Os dados da sua organização estão isolados de outras organizações
Políticas da organização - A sua utilização pode estar sujeita a políticas adicionais definidas pela sua organização
Rescisão - Se a sua organização terminar a utilização da UpSpeech, a sua conta pode ser eliminada

5. Funções e Responsabilidades dos Utilizadores

A UpSpeech suporta múltiplas funções de utilizador, cada uma com diferentes permissões e responsabilidades:

5.1 Proprietário da Plataforma (Administradores da UpSpeech)

Acesso entre tenants para administração do sistema e suporte
Responsável pela manutenção, segurança e conformidade da plataforma
Pode aceder a quaisquer dados para fins de suporte, depuração ou conformidade legal

5.2 Administrador da Organização

Gere utilizadores dentro da sua organização
Configura definições da organização, marca e preferências
Visualiza análises e relatórios de toda a organização
Não pode aceder a dados de outras organizações

5.3 Terapeuta (Terapeuta da Fala)

Os terapeutas são utilizadores profissionais que:

Carregam e analisam gravações de áudio de pacientes
Geram relatórios clínicos utilizando ferramentas de IA
Atribuem exercícios a pacientes
Monitorizam o progresso dos pacientes e fornecem feedback
Mantêm normas profissionais e obrigações éticas
São os únicos responsáveis pelas decisões clínicas, diagnósticos e planos de tratamento

Importante: A UpSpeech fornece ferramentas para apoiar fluxos de trabalho clínicos, mas não fornece aconselhamento médico nem substitui o julgamento profissional.

5.4 Cliente/Paciente

Os pacientes são indivíduos que recebem terapia da fala e que:

Carregam gravações da sua prática de fala
Concluem exercícios atribuídos pelo seu terapeuta
Visualizam os seus próprios relatórios e progresso
Só podem aceder aos seus próprios dados (não podem ver informações de outros pacientes)

Consentimento do paciente: Ao carregar gravações, confirma que (ou o seu progenitor/tutor legal, se tiver menos de 18 anos) consente o processamento dos seus dados de fala.

5.5 Membro

Os membros têm acesso a funcionalidades básicas da plataforma semelhantes às dos clientes, com potencial para capacidades expandidas.

6. Política de Utilização Aceitável

Concorda em utilizar o Serviço apenas para fins legais e de acordo com estes Termos.

6.1 Utilizações Permitidas

Documentação clínica e geração de relatórios para terapia da gaguez
Utilização educativa por terapeutas da fala licenciados
Prática e acompanhamento de progresso por pacientes sob orientação do terapeuta
Fins de investigação com consentimento adequado e aprovação ética

6.2 Atividades Proibidas

NÃO pode utilizar o Serviço para:

Violar leis - Envolver-se em qualquer atividade ilegal ou violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
Infringir direitos - Violar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros
Prejudicar outros - Carregar conteúdo difamatório, assediador, ameaçador, odioso ou discriminatório
Acesso não autorizado - Aceder à conta, dados ou qualquer parte do sistema de outro utilizador sem autorização
Interferência no sistema - Interferir com ou perturbar o Serviço, servidores ou redes
Acesso automatizado - Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para aceder ao Serviço sem permissão
Engenharia reversa - Descompilar, fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte
Atividade fraudulenta - Fazer-se passar por outros, fornecer informações falsas ou envolver-se em fraude
Conteúdo inapropriado - Carregar gravações ou conteúdo obsceno, pornográfico ou que contenha conteúdo violento ou gráfico não relacionado com terapia legítima
Spam ou solicitação - Enviar comunicações ou anúncios não solicitados
Uso indevido de ferramentas de IA - Abusar das funcionalidades de geração de relatórios por IA para fins que não sejam documentação clínica legítima
Mineração de dados - Extrair ou recolher dados da plataforma para fins não autorizados

6.3 Restrições de Conteúdo

Todo o conteúdo carregado (áudio, vídeo, texto) deve:

Cumprir as leis de privacidade na saúde aplicáveis (tal como obter o consentimento do paciente)
Ser relevante para a terapia da fala e a prática clínica
Não conter malware, vírus ou código nocivo
Não violar os direitos de terceiros

7. Conteúdo e Propriedade Intelectual

7.1 O Seu Conteúdo

"O Seu Conteúdo" significa quaisquer gravações de áudio, vídeos, textos, relatórios, notas ou outros materiais que carregue, crie ou submeta através do Serviço.

Mantém a propriedade do Seu Conteúdo. Ao carregar o Seu Conteúdo, concede à UpSpeech uma licença limitada, não exclusiva, mundial e isenta de royalties para:

Armazenar, processar e exibir o Seu Conteúdo para fornecer o Serviço
Transmitir o Seu Conteúdo a serviços de IA de terceiros (ElevenLabs, Google Gemini) para transcrição e análise
Criar derivados (transcrições, relatórios, anotações) a partir do Seu Conteúdo
Fazer cópias de segurança do Seu Conteúdo para proteção de dados e recuperação de desastres

Esta licença termina quando eliminar o Seu Conteúdo ou encerrar a sua conta, exceto para:

Conteúdo retido em cópias de segurança (eliminado no prazo de 90 dias)
Conteúdo que devemos reter para conformidade legal ou regulamentar
Dados anonimizados utilizados para melhoria do serviço

7.2 Conteúdo Gerado por IA

O conteúdo gerado pelas nossas ferramentas de IA (transcrições, relatórios, anotações de disfluências) é-lhe fornecido como parte do Serviço. Pode utilizar este conteúdo gerado para fins clínicos, mas:

É responsável por rever e verificar a precisão do conteúdo gerado por IA
Os resultados da IA não são garantidos como livres de erros e não devem ser utilizados sem revisão profissional
Pode editar, modificar ou descartar o conteúdo gerado por IA conforme apropriado

7.3 Propriedade Intelectual da UpSpeech

O Serviço, incluindo todo o software, designs, texto, gráficos, logótipos e outro conteúdo fornecido pela UpSpeech (excluindo o Seu Conteúdo), é propriedade da UpSpeech e protegido por leis de direitos de autor, marca registada e outras leis de propriedade intelectual.

É-lhe concedida uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para aceder e utilizar o Serviço para o seu fim pretendido. Não pode:

Copiar, modificar ou criar obras derivadas do Serviço
Distribuir, vender, alugar ou sublicenciar o acesso ao Serviço
Remover ou alterar quaisquer avisos de propriedade no Serviço
Utilizar as marcas registadas da UpSpeech sem autorização prévia por escrito

7.4 Feedback

Se fornecer feedback, sugestões ou ideias sobre o Serviço ("Feedback"), concede à UpSpeech um direito ilimitado, irrevogável, perpétuo e isento de royalties para utilizar, modificar e incorporar esse Feedback nos nossos produtos e serviços sem qualquer obrigação para consigo.

8. Privacidade e Proteção de Dados

A sua privacidade é importante para nós. A nossa Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais.

Pontos principais:

Gravações de áudio são processadas por serviços de IA de terceiros (ElevenLabs) para transcrição
Armazenamento - Os ficheiros são armazenados de forma segura no Google Cloud Storage
Isolamento multi-tenant - Os dados da sua organização estão isolados de outras organizações
Consentimento - É responsável por obter o consentimento necessário antes de carregar gravações de pacientes
Direitos de dados - Tem direitos de acesso, correção e eliminação dos seus dados (consulte a Política de Privacidade)

Ao utilizar o Serviço, consente o processamento de dados conforme descrito na Política de Privacidade.

9. Serviços de Terceiros

A UpSpeech integra-se com serviços de terceiros para fornecer funcionalidades:

9.1 ElevenLabs (Fala para Texto)

Utilizamos a ElevenLabs para transcrição de áudio (Scribe v2 fala para texto). As suas gravações de áudio são enviadas para a ElevenLabs para processamento. Consulte os termos e política de privacidade da ElevenLabs:

9.2 Google AI — Gemini (Geração de Relatórios)

Utilizamos os modelos de linguagem Google Gemini para geração de relatórios clínicos e funcionalidades assistidas por IA. Consulte os termos e política de privacidade da Google:

9.3 Google Cloud Storage

Utilizamos o Google Cloud Platform para armazenar ficheiros de áudio/vídeo e imagens. Consulte os termos da Google:

9.4 Railway (Alojamento)

A nossa aplicação está alojada na Railway. Consulte os termos da Railway:

Não somos responsáveis pelas práticas ou políticas de serviços de terceiros. A sua utilização de serviços de terceiros está sujeita aos respetivos termos.

10. Avisos Legais sobre Utilização Clínica e na Saúde

10.1 Não Constitui Aconselhamento Médico

A UPSPEECH É UMA FERRAMENTA DE FLUXO DE TRABALHO CLÍNICO, NÃO UM DISPOSITIVO MÉDICO OU FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO.

O Serviço fornece ferramentas para apoiar terapeutas da fala, mas não:

Diagnostica gaguez ou qualquer condição médica
Fornece aconselhamento médico, recomendações de tratamento ou decisões clínicas
Substitui o julgamento profissional de um profissional de saúde qualificado

10.2 Limitações da IA

As nossas funcionalidades com IA (transcrição, geração de relatórios, deteção de disfluências) são:

Ferramentas de apoio para auxiliar fluxos de trabalho clínicos
Não são perfeitas - Podem conter erros, imprecisões ou omissões
Não são diagnósticas - Não devem ser utilizadas como base única para decisões clínicas

Os terapeutas são os únicos responsáveis por:

Rever e verificar todo o conteúdo gerado por IA
Tomar decisões clínicas independentes
Garantir a precisão de relatórios e documentação
Cumprir normas e regulamentos profissionais

10.3 Responsabilidade Profissional

Os profissionais de saúde licenciados que utilizam a UpSpeech:

Permanecem como únicos responsáveis pelos cuidados ao paciente e pelas decisões clínicas
Devem cumprir todas as leis, regulamentos e normas profissionais aplicáveis
Devem utilizar o seu julgamento profissional para rever e validar todo o conteúdo gerado por IA
São responsáveis por obter o consentimento informado dos pacientes
Devem manter um seguro de responsabilidade profissional adequado

10.4 Consentimento e Confidencialidade do Paciente

Os terapeutas e as organizações são responsáveis por:

Obter o consentimento informado antes de carregar gravações de pacientes
Cumprir as leis de privacidade na saúde (ex.: requisitos de consentimento informado)
Manter a confidencialidade do paciente
Garantir a utilização adequada dos dados do paciente

11. Pagamento e Subscrições

11.1 Taxas

O acesso ao Serviço pode exigir o pagamento de taxas conforme estabelecido num acordo separado, formulário de encomenda ou página de preços fornecida pela UpSpeech. Se não existir acordo separado, o Serviço é fornecido nos termos comunicados no momento do registo.

11.2 Alterações de Preços

Podemos atualizar os nossos preços periodicamente. Forneceremos pelo menos 30 dias de aviso prévio por escrito antes de qualquer alteração de preços entrar em vigor para utilizadores existentes. Se não concordar com os preços atualizados, pode encerrar a sua conta antes da alteração entrar em vigor.

11.3 Condições de Pagamento

Quando se aplicarem taxas, termos adicionais regerão:

Ciclos de faturação e métodos de pagamento aceites
Políticas de reembolso e cancelamento
Renovação automática e procedimentos de cancelamento

Estes termos serão comunicados no acordo aplicável ou no momento da compra.

12. Disponibilidade e Modificações do Serviço

12.1 Disponibilidade do Serviço

Esforçamo-nos por fornecer um serviço fiável, mas não garantimos:

Acesso ininterrupto - O Serviço pode sofrer períodos de inatividade para manutenção, atualizações ou problemas imprevistos
Funcionamento sem erros - O software pode conter bugs ou erros
Disponibilidade permanente - Podemos modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento

12.2 Modificações ao Serviço

Reservamo-nos o direito de:

Adicionar, modificar ou remover funcionalidades
Alterar o funcionamento do Serviço
Atualizar modelos de IA, algoritmos ou métodos de processamento
Ajustar limites de utilização ou restrições

Forneceremos aviso razoável de alterações materiais quando possível.

12.3 Sem Garantia de Disponibilidade

Não fornecemos acordos de nível de serviço (SLAs) ou garantias de disponibilidade. O Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponível".

13. Rescisão

13.1 Rescisão por Si

Pode encerrar a sua conta a qualquer momento:

Utilizando a funcionalidade de eliminação de conta na plataforma
Contactando-nos em hello@upspeech.app

Após a rescisão:

O seu acesso ao Serviço será imediatamente revogado
Os seus dados serão eliminados de acordo com a nossa política de retenção de dados (consulte a Política de Privacidade)
As cópias de segurança podem reter dados até 90 dias antes da eliminação permanente

13.2 Rescisão por Nós

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso ao Serviço, com ou sem aviso prévio, se:

Violar estes Termos ou a nossa Política de Utilização Aceitável
Se envolver em atividade fraudulenta, abusiva ou ilegal
A sua conta representar um risco de segurança
Formos obrigados a fazê-lo por lei
A sua organização terminar a sua subscrição (quando aplicável)
Descontinuarmos o Serviço na totalidade

13.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão:

O seu direito de utilizar o Serviço cessa imediatamente
Deve parar de utilizar o Serviço e eliminar quaisquer materiais descarregados
Podemos eliminar o Seu Conteúdo de acordo com as nossas políticas de retenção de dados
As disposições que pela sua natureza devem sobreviver (garantias, indemnização, limitações de responsabilidade) sobreviverão à rescisão

14. Exclusões de Responsabilidade e Limitações de Responsabilidade

14.1 Exclusão de Garantias

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, O SERVIÇO É FORNECIDO "TAL COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.

Excluímos todas as garantias, incluindo:

Comercialização - Adequação a um fim particular
Precisão - De transcrições, relatórios ou análises gerados por IA
Não infração - Que o Serviço não infrinja direitos de terceiros
Fiabilidade - Que o Serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros
Integridade dos dados - Que o Seu Conteúdo não será perdido, corrompido ou acedido por terceiros não autorizados

Utiliza o Serviço por sua conta e risco.

14.2 Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A UPSPEECH E OS SEUS AFILIADOS, DIRIGENTES, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS E AGENTES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR:

Danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo:
- Lucros ou receitas cessantes
- Perda de dados ou conteúdo
- Interrupção de negócio
- Perda de clientela ou reputação
- Custo de serviços substitutos
Quaisquer danos decorrentes de:
- Utilização ou incapacidade de utilizar o Serviço
- Erros, imprecisões ou omissões em conteúdo gerado por IA
- Acesso não autorizado aos seus dados
- Conduta ou conteúdo de terceiros
- Interrupções de serviço ou violações de segurança
A responsabilidade agregada total para todas as reclamações relacionadas com o Serviço não excederá:
- 100 € EUR, ou
- O montante que pagou à UpSpeech nos 12 meses anteriores à reclamação (o que for maior)

Esta limitação aplica-se mesmo que tenhamos sido informados da possibilidade de tais danos.

14.3 Limitações Jurisdicionais

Algumas jurisdições não permitem limitações de garantias implícitas ou responsabilidade por danos incidentais ou consequenciais. Nessas jurisdições, a nossa responsabilidade é limitada à máxima extensão permitida por lei.

15. Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar a UpSpeech, os seus afiliados, dirigentes, diretores, funcionários, agentes e licenciadores de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas, custos ou despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de ou relacionados com:

A sua utilização do Serviço - Incluindo quaisquer ações realizadas sob a sua conta
O Seu Conteúdo - Quaisquer reclamações de que o Seu Conteúdo infrinja ou viole os direitos de terceiros
Violação dos Termos - Qualquer incumprimento destes Termos ou das nossas políticas
Violação de leis - Qualquer violação de leis ou regulamentos aplicáveis
Negligência profissional - Decisões clínicas, diagnósticos ou tratamento (para profissionais de saúde)
Falta de consentimento - Carregamento de dados de pacientes sem o devido consentimento

Esta obrigação de indemnização sobrevive à rescisão da sua conta ou destes Termos.

16. Resolução de Litígios

16.1 Resolução Informal

Antes de apresentar qualquer litígio formal, concorda em contactar-nos em hello@upspeech.app para tentar resolver o litígio de forma informal. Trabalharemos consigo de boa-fé para resolver a questão.

16.2 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal e o direito aplicável da União Europeia, sem consideração pelas disposições sobre conflitos de leis.

16.3 Jurisdição e Foro

Qualquer ação legal ou procedimento relacionado com estes Termos será instaurado exclusivamente nos tribunais de Lisboa, Portugal, e consente a jurisdição pessoal destes tribunais.

17. Disposições Gerais

17.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, constituem o acordo integral entre si e a UpSpeech relativamente ao Serviço e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

17.2 Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações materiais, iremos:

Atualizar a data de "Última Atualização" no topo
Notificá-lo por email ou aviso destacado na plataforma
Fornecer pelo menos 30 dias de aviso prévio para alterações materiais (quando possível)

A sua utilização continuada do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui a aceitação dos novos Termos. Se não concordar, deve parar de utilizar o Serviço.

17.3 Separabilidade

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

17.4 Renúncia

A nossa falha em aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos não será considerada uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia deve ser feita por escrito e assinada por nós.

17.5 Cessão

Não pode ceder ou transferir estes Termos ou a sua conta sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos a qualquer sucessor, afiliado ou adquirente sem o seu consentimento.

17.6 Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas no desempenho resultantes de causas fora do nosso controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, guerra, terrorismo, conflitos laborais ou ações governamentais.

17.7 Controlos de Exportação

Concorda em não exportar ou reexportar o Serviço ou qualquer parte do mesmo em violação das leis e regulamentos de controlo de exportações aplicáveis.

17.8 Informações de Contacto

Para questões sobre estes Termos, contacte-nos:

Email: hello@upspeech.app
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/upspeech/
Suporte: Utilize a ligação de suporte na plataforma

17.9 Idioma

Estes Termos são redigidos em inglês. Quaisquer traduções são fornecidas apenas por conveniência. Em caso de conflito, a versão em inglês prevalece.

Ao utilizar a UpSpeech, reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço.

Última Atualização: 11 de março de 2026